Dynaamisen raportoinnin palvelupyyntöjen yhteenveto raportilla on mahdollista tarkastella palvelupyyntöjä kuudessa eri näkymässä.
Yhteenveto, vaihe
Palvelupyyntöjen vaihe (Kuva 1) näkymässä tarkastellaan palvelupyyntöjen tilannetta vaiheen mukaan. Sivun tietoja pystyy suodattamaan esimerkiksi sivun yläreunassa olevien “palvelualue”, “kategoria” ja “Työaika“ alasvetovalikkojen avulla. Vetovalikkojen vieressä vasemmalla ylhäällä on “tarkastelujakso“ suodatin, jolla on mahdollista rajata raportilla tarkasteltavaa aikaväliä. Tarkastelujakson alta vasemmalta löytyy palvelupyyntöjen kokonaismäärä, joka kertoo kaikkien valittujen kohteiden palvelupyyntöjen kokonaismäärän valitulla tarkastelujaksolla. Vetovalikkojen alapuolella oikealla on kuvattuna kaikki kohteiden palvelupyynnöt kuukausitasolla pylväsdiagrammina. Pylväsdiagrammin vasemmalla puolella on rengaskaavio, joka näyttää palvelupyyntöjen kokonaistilaan vaiheen mukaan.
Kuva 1. Dynaaminen raportointi, palvelupyynnöt, vaihe, 3.7.2024
Yhteenveto, vasteaika / suoritus / ratkaisu
Palvelupyyntojen vasteaika, suoritus ja ratkaisu (Kuva 2) näkymissä tarkastellaan palvelupyyntöjen käsittelyaikoja.
- Vasteaika näkymä näyttää kuinka kauan aikaa on mennyt palvelupyynnön jättämisestä kun palvelupyyntö on otettu käsittelyyn/kuitattu valmiiksi (Mikäli kuitataan suoraan valmiiksi).
- Suoritusaika näkymä näyttää kuinka kauan aikaa on mennyt palvelupyynnön jättämisestä kun palvelupyyntö on kuitattu valmiiksi.
- Ratkaisuaika näkymä näyttää onko palvelupyyntö kuitattu valmiiksi ennen palvelupyynnölle asetettua ratkaisuaikaa. (Mikäli asetus on käytössä)
Sivun yläreunan suodattimet ovat samat, kuin ensimmäisellä välilehdellä. Suodattimien alapuolella oikealla on kuvattuna kaikki kohteiden palvelupyynnöt vasteajan mukaan pylväsdiagrammissa. Toiminnallisuus vastaa edeltävää välilehteä.
Kuva 2. Dynaaminen raportointi, palvelupyynnöt, vasteaika, 3.7.2024
Yhteenveto, kategoria
Palvelupyyntöjen kategoria (Kuva 3) näkymässä tarkastellaan palvelupyyntöjen jakautumista kategoriaittain. Sivun yläreunan suodattimet ovat samat, kuin muissakin näkymissä. Suodattimien alapuolella oikealla on kuvattuna kaikki kohteiden palvelupyynnöt kategorioittain ajan mukaan pylväsdiagrammissa. Toiminnallisuus vastaa edeltävää välilehteä.
Kuva 3. Dynaaminen raportointi, palvelupyynnöt, kategoria, 3.7.2024
Yhteenveto, vertailu
Palvelupyyntöjen vertailu (Kuva 4) näkymässä tarkastellaan palvelupyyntöjä attribuuteittain. Sivun yläreunan suodattimet ovat samat, kuin edellisellä välilehdellä. Suodattimien alapuolella oikealla on kuvattuna kaikki kohteiden palvelupyynnöt attribuuteittain jaettuna pylväsdiagrammissa. Toiminnallisuus vastaa edeltävää välilehteä.
Kuva 4. Dynaaminen raportointi, palvelupyynnöt, vertailu, 3.7.2024