Avoin palaute kenttä ilmestyy kaikkiin laatupalautteen lomakkeisiin automaattisesti. Kenttää ei tarvitse erikseen ottaa käyttöön. Kenttä ei myöskään näy erikseen laatupalautteen asetussivulla, eikä sitä voi poistaa käytöstä.
Avoin palaute kenttään syötetyt vastaukset tulostuvat palvelupyyntöjen Excel -raportille omaan sarakkeeseensa muiden kysymysten jälkeen.