Palvelupyynnöistä on mahdollista ladata Microsoft Excel -raportti Palvelupyyntöjen hallinnointisivulla.
Prosessivalikko > Palvelupyynnöt > Hallinnoi palvelupyyntöjä
Oikeassa ylänurkassa olevassa kolmen pisteen ikonin kautta avautuu valinta ”Tulosta Excel-raportti”.
Järjestelmä luo Excel-raportin, mikä sisältää kaikki palvelupyynnöt, jotka näkyvät hallinnointisivun näkymässä. Palvelupyyntölistaa voi hallinnoida suodatus- ja hakutoiminoilla.
Excel-raportin sarakkeiden selitteitä
Yleistä
- Excelin sarakkeet järjestäytyvät aina samalla tavalla A-sarakkeesta S-sarakkeeseen
- T-sarakkeen jälkeen tulee Kustannusarvio-ominaisuuteen liittyvä ”Hyväksyttyjen kustannusarvioiden summa” jos kyseinen ominaisuus on tietokannassa käytössä
- Seuraavat sarakkeet muodostuvat valittujen palvelupyyntöjen lisäkentistä, mikäli niitä on.
Reaktioaika (min)
- Reaktioaika on aika, joka on kulunut palvelupyynnön jättämisestä siihen, kun palvelupyyntö on otettu käsittelyyn.
- Mikäli palvelupyyntö merkitään Uusi -vaiheesta suoraan Valmiiksi, on reaktioaika nolla.
Suoritusaika (min)
- Suoritusaika on se aika, joka on kulunut palvelupyynnön käsittelyyn otosta siihen, kunnes palvelupyyntö on merkitty valmiiksi
- Mikäli palvelupyyntö on siirretty suoraan valmiiksi, on suoritusaika palvelupyynnön jättämisen ja valmiiksi kuittaamisen välinen aika.
Palvelupyyntö otettu käsittelyyn
- Palvelupyyntö voidaan avata uudelleen, jolloin ”Palvelupyyntö otettu käsittelyyn” tapahtumia voi olla useampi
- Järjestelmä hakee aina ensimmäisen tapahtuman ja tulostaa sen ajankohdan sekä Käsittelyyn ottajan
- Sarakkeet ovat tyhjiä, mikäli palvelupyyntöä ei ole otettu käsittelyyn
Kuitattu ja Kuittaaja
- Palvelupyyntö voidaan avata uudelleen, jolloin ”merkitse valmiiksi” tapahtumia voi olla useampi
- Järjestelmä hakee viimeisimmän tapahtuman ja tulostaa sen ajankohdan sekä kuittaajan
- Sarakkeet ovat tyhjiä, mikäli palvelupyyntöä ei ole kuitattu, eli merkitty valmiiksi.
Takaraja
- Takaraja näytetään muodossa ”päivämäärä ja kellonaika”, mikäli palvelupyynnölle on määritelty takaraja
Ratkaistu aikataulussa
- Kenttä pysyy tyhjänä, mikäli palvelupyynnölle
- ei ole määritetty takarajaa
- on määritetty takaraja, mutta ei ole vielä kuitattu, eli merkitty valmiiksi
- Arvo on Kyllä, mikäli palvelupyyntö on kuitattu ennen määritettyä takarajaa
- Arvo on Ei, mikäli palvelupyyntö on kuitattu määritetyn takarajan jälkeen.
Kommentit
- Palvelupyynnöillä voi olla useampia kommentteja. Kaikki kommentit lisätään yhteen soluun eroteltuna rivinvaihdolla
- Rakenne on seuraava: Kommentoija > ajankohta > kommentin kuvaus
Excel-raportin tulostamiseen ei tarvita erillistä lisävalintaa roolioikeuksiin. Kaikki käyttäjät, joilla on oikeudet Palvelupyyntömoduulin hallinnointisivulle voivat tulostaa Excel-raportin niistä palvelupyynnöistä, joihin käyttäjällä on oikeus.