Ilmoitus palvelupyynnöstä siirtyy järjestelmän asetusten ja käyttäjämäärittelyjen ohjaamana oikealle vastaanottajataholle. Vastaanottaja voi käsitellä ilmoitusta, ottaa sen tehtäväksi, lähettää viestiä ilmoittajalle ja kuitata tehtävän valmistuneeksi. Prosessiin voi liittyä myös työaika ja kustannusseuranta riippuen asiakaskohtaisesta ratkaisusta.
Kun halutaan käsitellä olemassa olevia palvelupyyntöjä, valitaan prosessivalikosta Palvelupyynnöt > Käsittele palvelupyyntöjä
Näkymään avautuu useampia palvelupyyntöjä. Voit suodattaa palvelupyyntöjä tai hakea tiettyä palvelupyyntöä hakutoiminnon avulla. Suodatuksen ja hakutoiminnon käyttämisen ohjeet löytyvät täältä.
Palvelupyynnön tila viestitään väreillä:
Sininen: Uusi palvelupyyntö, jota ei vielä ole otettu työn alle.
Keltainen: Käsittelyssä
Vihreä: Valmis palvelupyyntö
Valitse palvelupyynnöistä se, jota haluat käsitellä.
Voit avata palvelupyynnön laajempaan näkymään osoittamalla sitä, jolloin saat näkyviin esimerkiksi käsittelyhistorian.
Aloita palvelupyynnön käsittely valitsemalla Ota käsittelyyn tai Merkitse valmiiksi heti.
Lisätoimintojen avulla voidaan mm. lisätä kuvia/dokumentteja palvelupyyntöön tai esimerkiksi siirtää siivoukseen liittyvä palvelupyyntö siivous-palvelualueelle, mikäli palvelupyynnön jätettäessä ei ole erikseen pyydetty valitsemaan palvelupyyntölajia.
Mikäli resursointi on käytössä
Resursoinnin ollessa käytössä tulee palvelupyynnön kuittauksen yhteydessä syöttää työaika.
Syötetty työaika näkyy resurssien toteutumassa.